Kendari – Menanggapi keluhan salah satu pengguna jasa yang diunggah melalui media sosial TikTok terkait pelayanan di area check-in penerbangan Pelita Air, pihak Bandar Udara Haluoleo Kendari angkat bicara.
Humas Bandara Haluoleo, Nurlansah, menyampaikan apresiasi atas masukan yang diberikan masyarakat. Ia menegaskan bahwa kritik dan saran menjadi bagian penting dalam upaya peningkatan kualitas layanan di bandara.
“Kami sangat menghargai setiap kritik dan saran dari masyarakat sebagai bagian dari upaya kami untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan di Bandar Udara Haluoleo,” jelas Nurlansah dalam keterangannya, Kamis (28/3).
“Kenyamanan penumpang, sikap ramah, serta pelayanan yang profesional merupakan komitmen yang selalu kami jaga dalam memberikan pelayanan kepada seluruh pengguna jasa,” imbuhnya.
Saat ini, pihak bandara telah berkoordinasi dengan maskapai Pelita Air dan tengah melakukan pendalaman untuk memastikan kronologi kejadian yang sebenarnya.
Nurlansah menegaskan, apabila dalam proses tersebut ditemukan adanya petugas, baik dari pihak bandara maupun maskapai, yang tidak menunjukkan pelayanan optimal, maka akan segera dilakukan pembinaan, teguran, hingga tindak lanjut sesuai ketentuan yang berlaku.
Pihak bandara juga menyampaikan permohonan maaf apabila ada pengguna jasa yang merasa kurang nyaman selama berada di area terminal. Setiap keluhan yang masuk akan dijadikan bahan evaluasi guna meningkatkan kualitas pelayanan ke depan.
Bandar Udara Haluoleo, lanjutnya, berkomitmen untuk terus terbuka terhadap kritik dan masukan dari masyarakat demi menciptakan layanan yang lebih baik, ramah, dan profesional.
Sebagai bentuk keterbukaan, pihak bandara juga menyediakan sejumlah kanal resmi bagi masyarakat untuk menyampaikan saran dan pengaduan, yakni melalui WhatsApp di nomor 0811400993, Instagram @bandarahaluoleo, serta layanan pengaduan nasional SP4N-LAPOR di www.lapor.go.id.
Seluruh kanal tersebut merupakan akun resmi yang digunakan untuk menerima laporan, saran, dan kritik dari masyarakat.
Editor: Muh Fajar
