Jakarta – Pemerintah Kota Kendari kembali menorehkan prestasi di tingkat nasional. Layanan Call Center 112 Pemkot Kendari berhasil meraih penghargaan dari Kementerian Komunikasi dan Digital (Komdigi) sebagai pemerintah daerah dengan layanan call center terbaik yang ditopang komitmen kuat kepala daerah.
Penghargaan tersebut diserahkan langsung oleh Menteri Komdigi, Meutya Hafid, kepada Wali Kota Kendari, Siska Karina Imran, Kamis (18/12) di Jakarta.
Selain Kota Kendari, dua daerah lain yang turut menerima penghargaan serupa yakni Kota Palangkaraya dan Kota Depok. Ketiganya dinilai berhasil menghadirkan layanan komunikasi publik yang responsif, mudah diakses masyarakat, serta terintegrasi dengan kebutuhan layanan pemerintahan daerah.
Menteri Komdigi Meutya Hafid menegaskan, penguatan layanan digital, termasuk call center pemerintah daerah, tidak dapat dilakukan secara parsial. Menurutnya, luasnya ruang digital menuntut adanya kolaborasi dan sinergi lintas sektor agar kebijakan dan layanan digital berjalan efektif.
“Ranah digital ini sangat luas dan tidak mungkin dikerjakan sendiri. Regulasi dan pengawalan kebijakan di bidang digital hanya akan efektif jika didukung kolaborasi dan sinergi yang kuat, termasuk dari pemerintah daerah,” ujar Meutya.
Sementara itu, Wali Kota Kendari dr. Siska Karina Imran menyampaikan rasa syukur dan apresiasinya atas penghargaan yang diterima. Ia menilai capaian tersebut merupakan hasil kerja kolektif seluruh perangkat daerah yang terus berupaya meningkatkan kualitas pelayanan publik.
“Penghargaan ini menjadi motivasi bagi kami untuk terus memperkuat layanan call center sebagai garda terdepan komunikasi antara pemerintah dan masyarakat. Kami ingin memastikan setiap keluhan, laporan, dan kebutuhan warga dapat ditangani dengan cepat, tepat, dan humanis,” kata Siska.
Ke depan, Pemkot Kendari berkomitmen melanjutkan transformasi digital secara berkelanjutan, mulai dari penguatan sistem, penyediaan infrastruktur, hingga peningkatan kapasitas sumber daya manusia. Langkah ini dilakukan agar pelayanan publik semakin adaptif, responsif, dan sejalan dengan perkembangan teknologi.
Penghargaan nasional ini diharapkan kian memperkuat komitmen Pemerintah Kota Kendari dalam mewujudkan tata kelola pemerintahan yang transparan, partisipatif, dan berbasis digital demi pelayanan publik yang lebih baik bagi seluruh masyarakat.
Editor: Muh Fajar
