Kendari – PDAM Tirta Anoa Kendari terus berbenah. Seluruh karyawan resmi menandatangani pakta integritas sebagai bentuk komitmen memperkuat tata kelola perusahaan sekaligus meningkatkan kualitas pelayanan kepada masyarakat.
Penandatanganan ini dipimpin langsung Direktur Utama PDAM Tirta Anoa, Sukriyaman, Selasa (7/4), dan menjadi bagian dari langkah serius perusahaan dalam mendorong transformasi layanan berbasis profesionalisme dan akuntabilitas.
Komitmen tersebut tidak hanya bersifat administratif. Kinerja karyawan kini diukur melalui Key Performance Indicator (KPI) yang menjadi acuan utama dalam memberikan pelayanan terbaik.
“Salah satu target tegas yang diterapkan adalah seluruh aduan pelanggan harus ditangani maksimal dalam waktu 1×24 jam,” tegas Dirut PDAM.
Sejumlah perbaikan layanan juga mulai dirasakan pelanggan. PDAM Tirta Anoa kini menghadirkan kepastian jadwal pengaliran air melalui aplikasi berbasis real-time, sehingga pelanggan bisa memantau distribusi secara akurat.
Di sisi lain, kontinuitas distribusi air mengalami peningkatan signifikan. Jika sebelumnya air hanya mengalir setiap 8 hingga 10 hari, kini sudah menjadi dua hari sekali, bahkan di beberapa wilayah sudah bisa dinikmati setiap hari.
Kualitas air juga ikut diperketat. Pengawasan dilakukan secara berkala dan terintegrasi, dengan pemantauan produksi setiap 24 jam melalui dashboard quality control yang lebih modern.
Respons terhadap pengaduan pelanggan pun dipercepat. PDAM memastikan setiap laporan gangguan langsung ditindaklanjuti dan diselesaikan dalam waktu maksimal satu hari.
Tak kalah penting, peningkatan kapasitas sumber daya manusia terus dilakukan melalui berbagai program pengembangan kompetensi, guna memastikan pelayanan yang lebih profesional dan responsif.
Melalui pakta integritas ini, PDAM Tirta Anoa menegaskan komitmennya untuk terus berbenah, menghadirkan layanan air bersih yang lebih baik, transparan, dan akuntabel bagi masyarakat Kendari.
Editor: Muh Fajar
